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手机用户-14799
2024-07-04 12:16:43
社会服务投诉
位于河西二桥头中石化加油站一名女性员工,存在违规强行推广自助加油,在引导过程中,不帮助加油,违背加油者个人意愿,声称:你自己不加油,我也不会给你加油,加油者说不想自己加,就想让加油站工作人员加油,可是加油站工作人员却说,你自己不想加,那你今儿就加不到油这类话题,以至于我最后气愤离开,没有加到油,强行退款了。我询问了身边朋友,说都在二桥加油站遇到过类似事件,以至于后来都不想去二桥去加油了,我认为该事件存在强制性,如果出来安全事故谁来负责,这是不符合规定的,请相关工作人员介入调查,严肃处理该事件。
石油公司回复:
工单编号14799市民向百姓点题平台反映的河西二桥头中石化加油站(城北加油站)存在违规强行推广自助加油问题,我公司收悉后,领导班子高度重视,并第一时间进行了核查,现将有关情况回复如下:
一是自助加油构建了新消费场景、丰富了服务内涵,是中石化销售企业转型升级的一部分,城北加油站站作为自助加油站点,客户不理解、推广过程遇到各种问题,更需要站长和员工耐心做好解释工作;二是城北加油站推广自助加油活动,客户可以选择用加油卡自助加油,每次自助加油赠送赠品(抽纸或水);客户也可以选择用易捷加油APP自助加油,每次授权码自助加油优惠0.1元/升(仅限汽油,每月4次,不限制消费金额,可叠券);客户还可以选择现金、微信或支付宝支付,打印小票后自助加油赠送赠品(抽纸或水)。如果客户要求加满,可以预先多支付,加满后再进行找零,找零过程只需要几秒钟);如果遇到老年人不会手机支付、客户不愿自助加油、客户不愿意享受优惠的,员工可直接给其加油;三是针对该市民反映的城北加油站违规强行推广自助加油问题,我公司已经对该站站长及员工在全公司系统内通报,并处以罚款,要求后期耐心做好客户宣传解释工作,对不愿意自助加油、不愿意享受优惠的客户,员工对其进行加油服务。
回复时间:2024-07-11 09:19:19