“一天就恢复了电梯正常运行，让我们真切感受到政府部门为民办实事的速度与温度！”3月20日，保康县12345政务服务便民热线平台上收到一封特殊的工单——不是投诉，而是一封来自金龙御景天下小区业主集体的表扬信。

据悉，3月18日，保康县12345热线接到群众紧急诉求：金龙御景天下小区1号楼2单元电梯故障停运，高层住户出行受阻，迫切希望尽快修复。作为群众诉求的“总枢纽”，保康县12345政务服务便民热线依托“快速响应、跨部门协同、闭环处置”工作机制，迅速对接县市场监督管理局。经多方协同配合，3月19日，故障电梯完成维修并恢复运行，从接单到办结用时不到24小时。

“群众的点赞，就是我们最大的动力。”保康县12345热线负责人表示，热线始终坚守“接诉即办、部门联动”的工作理念，以最快速度响应群众诉求、以最强力度推动落实，以高效服务减少群众焦虑，以务实担当赢得群众认可。

下一步，保康县12345政务服务便民热线将继续秉持“时时放心不下”的责任感，通过提速响应、强化协同、提质服务，让“12345”真正成为群众心中值得托付的“暖心线”。