近年来，保康县坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，按照“群众有所呼、政府有所应，群众有所需、政府有所为”的理念，高水平打造市民之家，按照“应进必进”原则，让群众实现走进一个门、办结一揽子事，全力营造优质高效的营商环境。

近日，记者走进崭新的保康市民之家，只见办事群众在工作人员的引导下，领取号码后到对应办事窗口办理相关事项。

市民之家是全县重点民生工程，是优化营商环境的重要载体，也是提升公共服务水平、增进群众幸福感的重要抓手。今年2月，市民之家竣工并投入运行。

目前，进驻市民之家的单位有31个，设置业务办理窗口166个，进驻政务服务事项1482项，便民服务事项40项，窗口管理及政务服务人员261人，集行政审批、政务服务、招标投标、城市管理、市政公用、城市大脑等功能于一体。

保康县行政审批局副局长张顺婕介绍，目前基本实现“应进必进”，全面落实了国务院“只进一扇门，最多跑一次”的目标要求，初步实现了政务服务“一窗受理、数据赋能、信息共享、集成服务”工作模式。

市民之家按标准建设办事大厅，在一至三楼规范设置咨询导办区、综合受理区、后台审批区、统一出件区、自助服务区、政务公开区、休息等候区七大功能分区，全面实现“一窗通办、一次办结”，提高办事效率。

保康县大数据中心主任邓鹏说：“市民之家建成并投入使用，不仅是办事窗口物理意义上的集中，更为全县办事群体搭建了一套网络互通、数据共享、应用协同的高效服务平台，有力促进了大数据、信息化、智慧化条件下政务服务、公共服务部门纵向到底、横向到边的业务协同、数据集成和信息共享，为推进服务型政府建设、数字化政府转型打下了坚实基础。”

截至目前，保康县共归集各类电子证照212491个，51类电子证照在湖北政务服务网上实现了免提交，梳理政务信息数据目录129类，归集各类政务信息数据3360万条，所有电子证照和数据目录下的数据对接完成率、及时更新率和自动化对接率均达到100%。

市民之家还配套建设五大智能系统，实现办事大厅预约叫号、桌面评价、自助服务、智能导办，极大提升了群众办事便捷度。

保康县光伏扶贫电站运营运维中心李宗玲说：“现在办事非常简单，到市民之家只需进一个门，所有业务就办好了，非常简单便捷。”

硬件设施的脱胎换骨，还必须有完善的管理机制作保障。《保康县优化政务服务环境高质量建设县、乡(镇)两级政务服务体系工作方案》《保康县市民之家政务服务规范“十严禁十必须”》等一系列实施方案和规章制度，明确了入驻管理运行机制、窗口服务规范、考核监督机制等。

目前，保康县行政审批局正在细化入驻部门和窗口工作人员的日常管理考核细则，县纪委监委派出两人常驻市民之家，对全体工作人员开展常态化纪检监察，保障市民之家为办事群体提供最优质、最高效的服务。

保康县城关镇居民邹爱莲说：“服务态度特别好，亲亲热热地对待我。我给我兄弟打电话，他没接到，工作人员就说您休息一下先回去，他来跟他联系，把这个事就给我办妥了。”

保康市民之家投入运行以来，共受理政务服务事项3000多件，群众满意率100%。

据张顺婕介绍，下一步，将按照“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强”的目标要求，全力打造“襄阳示范、湖北一流、中部领先”的服务平台，为全县办事群众和市场主体提供高效、便捷、优质的政务服务。