近年来，一些乡村景点凭借短视频平台一夜走红，随县吴山镇新集村的鸡鸣山便是其中之一。但没过多久，路不好走、车没地儿停，公厕卫生条件差，让不少游客打起了退堂鼓。面对网络上的吐槽，我们到底该怎么听？是当作给我们脸上抹黑，损害政府形象的负面声音，还是把它当成一面镜子，照照我们工作哪里没做好？

吴山政府与新集村委会没有选择捂盖子、冷处理，更没有推诿敷衍，而是坦然接住每一条差评，把群众的吐槽点变成服务的改进点，用有为政府的担当，为鸡鸣山解锁从网红到长红的发展密码。

吐槽是面透视镜，把公共服务的短板照得明明白白。人气从来都是把双刃剑，既能带来实打实的流量红利，也能将平时藏在角落的问题无限放大。鸡鸣山遇到的困境，并非个例，而是很多野生网红景点走红后的共同难题。游客带着满心期待而来，却因为车开不进去、厕所没法用等现实情况被泼了冷水，激情开麦吐槽自然成了最直接的情绪宣泄。我们必须明白，每一句看似尖锐的批评，背后都对应着一个具体的需求，都精准地指出了我们公共服务的痛点。它用最直白的方式提醒我们，在乡村振兴的赛道上，仅仅依赖老天爷赏饭吃的自然风光，是一条走不远的路。当基础服务的短板拖了优美风光的后腿，再美的风景也难免只是一次性消费。

行动是最好的回应，体现的是基层治理的诚意与效率。 面对问题，是推诿扯皮，还是雷厉风行？这背后是截然不同的治理理念。游客的抱怨其实是在倒逼我们思考一个根本问题：风光之外，我们还能提供什么？服务跟不上，游客凭什么再来？想明白了道理，关键在行动。针对出行难，新集村委会村不等不靠，带头拓宽道路、修建停车场；面对公厕难题，吴山政府和村委会联手，打井、迁电、装水箱、埋管道，从根本上升级改造；为了守护鸡鸣山的长久美丽，镇村干部与志愿者成了山林的守护者，定期上山捡垃圾。这些快速而扎实的举动，没有豪言壮语，却拳拳到肉，将诚意写在了行动上，这比任何华丽的宣传都更有说服力。

固本培元，才是从吸引流量到持续发展的根本之道。互联网的热度来得快，去得也快。一个地方要想获得持久的生命力，就必须完成从吸引访客到留住人心的关键一跃。这个“本”，固的正是服务之本、管理之本。如果说，自然风光是吸引游客的第一眼惊艳，那么，完善的配套设施、精细的管理服务，才是让人愿意一来再来、由衷推荐的根本。吴山镇的智慧之处在于，它不仅解决了眼前的急事，更着眼于长远，努力将一次性的整治行动，转变为常态化的管理坚守。这背后，是一种从单纯依赖颜值吸睛，转向依靠内涵留人的发展观念。

总而言之，网络上的批评声，大可不必视为洪水猛兽。它是一面镜子，能帮我们正衣冠、知得失。把群众不满意的地方，当作我们工作的发力点和突破口，让每一次刺耳的声音，都能换来一次切实的改进。当这种闻过则喜、闻过则改的良性互动成为常态，我们赢得的，将不仅仅是游客的口碑与重游，更是群众的信任与支持，是基层治理高质量发展的底气与信心。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：魏贵梦

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