近日，保康县快速响应办理一例12345政务服务便民热线工单，成功为异地居住退休人员解决养老金发放问题，再次彰显政务服务“暖心线”的为民本色。

“2月份养老金正常到账，3月做完认证怎么没发？”3月14日，远在广东佛山居住的保康退休人员张女士通过12345热线咨询养老金发放异常问题。县行政审批局启动快速响应机制，迅速协调人社局，工作人员通过系统查询发现，张女士因长期异地居住未及时完成年度认证，导致养老金发放系统于3月自动暂停。工作人员电话联系张女士，并当即添加张女士微信，通过视频连线逐步指导其使用“鄂汇办”APP完成人脸识别认证。考虑到老人操作智能设备存在困难，工作人员还专门制作分步图解教程发送至其微信。经系统复核，张女士的养老金将于次月15日补发到位，后续待遇发放不再受影响。

从接单到办结，该诉求处置全程仅用时3小时。张女士在回访中表示：“没想到千里之外的问题能当天解决，这样的服务真暖心！”

据统计，今年来保康已累计转办12345政务服务便民热线工单1969件，办结率100%，群众满意率在全市领先。