为确保群众诉求及时得到回应，及时得以解决，保康县行政审批局在12345热线转办过程中，强化责任，细化方式，多措并举为老百姓排忧解难，努力实现群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

严格落实限时办理制度。一方面，精准研判每一个工单诉求内容，及时将工单转至承办单位，杜绝出现因转办不及时而导致工单超时的现象发生。另一方面，严格催办督办，每天固定专人对即将到期的工单进行电话催办提醒，杜绝出现超时工单。

细致核查工单诉求内容。加强对承办部门工单办理过程的督办，重点督办工单诉求核实工作，对于问题属实的必须予以办理；问题不属实或无法办理的，必须向诉求人沟通解释，争取理解；对于涉法涉诉、缠访闹访的，承办部门必须规范收集并上传证据资料，坚决避免推诿扯皮、敷衍塞责情况。

耐心细致做好工单回访。12345热线办理人员坚持严格审核工单回复内容，及时落实线上回复，强化工单办理质量，确保群众诉求第一时间得到解决，第一时间了解办理结果。同时，100%落实电话回访，对群众不满意的工单，及时联系承办单位予以重办，保证群众反映问题得到满意解决和答复。